CAA سطح بالایی از رضایت از خدمات دسترسی در فرودگاههای انگلستان را پیدا می کند

فرداد پرواز

23 تیر 97


گزارش جدیدی از سازمان هواپیمایی کشوری انگلیس رضایت سرویس های دسترسی در فرودگاه های انگلیس را بالا می برد.حدود 83 درصد از افرادی که درخواست کمک می کنند و می گویند که نتایج راضی هستند، 54 درصد از آن ها بسیار راضی هستند.این گزارش که خدمات ارائه شده از 30 فرودگاه برتر انگلیس را بررسی می کند، نشان می دهد که سالانه بیش از سه میلیون درخواست کمک در فرودگاه های انگلیس انجام می شود.این نشان دهنده افزایش تقریبا 80 درصد از سال 2010 است.این گزارش نشان می دهد که 16 فرودگاه انگلیس از نظر شش فرودگاه در سال گذشته رتبه بندی شده اند.

این شامل فرودگاه ادینبورگ است که دو سال پیش "ضعیف" بود.

پیشرفت خوبی نیز توسط فرودگاه هیترو انجام شده است، که در سال جاری به دلیل "فقیر" در سال جاری به عنوان "خوب" طبقه بندی شده است. اما سه فرودگاه، بیرمنگام، گاتویک و استنسد انتظارات CAA را نداشته اند و گفته شده است که آنها باید بهبود پیدا کنند. فرودگاه منچستر برای دومین سال متوالی امتیاز "ضعیف" دریافت کرده است؛ تنها فرودگاه برای دریافت این امتیاز در سال جاری است. با نظارت بر عملکرد فرودگاه، مسائل مربوط به زمان انتظار برای کمک و مسائل مربوط به ضبط و گزارش داده های عملکرد را شناسایی کردیم. پل اسمیت، مدیر فروش و فروشندگان در اداره هواپیمایی کشوری انگلیس، گفت: "ما خوشحالیم که نظرسنجی ها نشان می دهند که میزان رضایتمندی باقی مانده است و اکثریت مسافرت های مسافرتی هموار است."بهبود عملکرد فرودگاه های بسیاری به این معنی است که مسافران غیر مجاز باید اعتماد بیشتری به مسافرت از فرودگاه های انگلیس داشته باشند."با این حال، موارد زیادی وجود دارد که در آن همه چیز اشتباه است."ما همچنان تمرکز کار خود را بر روی اطمینان از حفظ و بهبود استانداردها، به ویژه برای کسانی که تجربه نداشته اند به عنوان مثبت بود."ما از کجا می توانیم نمونه هایی از عمل بد را ببینیم، ما دریغ نخواهیم کرد که فرودگاه ها را به حساب آوریم و اقدامات لازم را انجام دهیم."چارچوب CAA، اولین نوع خود در جهان، به منظور بهبود عملکرد و کمک به ارائه خدمات با کیفیت و پایدار برای مسافران غیر مجاز در سراسر فرودگاه های انگلستان معرفی شد.اداره هواپیمایی مأموریت فرودگاه ها را در برابر تعدادی از اقدامات ارزیابی می کند تا بداند چگونه مسافران غیر مجاز را به خوبی انجام می دهند، از جمله پرسیدن این مسافران که از خدمات کمک استفاده می کنند، چگونه برای آنها انجام می شود.